Quito (ECS Group) : Ancrer la RSE dans le fonctionnement d'un groupe international

Quito, acteur majeur du fret aérien international

Quito est la maison mère du groupe ECS, un acteur international du fret aérien de plus de 1 500 collaborateurs répartis dans une soixantaine de pays.

Avant d'adopter Ditto, Quito disposait déjà de nombreux éléments en matière de conformité RSE, sur les sujets légaux, de sécurité de l'information ou encore d'environnement. L'entreprise est notamment certifiée ISO 27001. Cependant, la structuration et la formalisation de sa stratégie RSE restaient un enjeu majeur. Il manquait un cadre global permettant d'uniformiser les politiques, de centraliser et structurer les éléments de preuve, de définir des plans d'action clairs et d'impliquer efficacement l'ensemble des équipes. L'arrivée de Laurence Sauphanor en tant que Chief Sustainability Officer il y a plus de deux ans a marqué une volonté d'accélérer cette structuration.

Structurer les pratiques RSE d'un groupe en pleine expansion

L'objectif initial de l'adoption de Ditto par Quito portait sur l'évaluation EcoVadis, dans le but d'avancer plus rapidement sur cette démarche. Quito disposait globalement de tous les éléments demandés par EcoVadis, qui étaient déjà collectés dans le cadre de son reporting ESG pour Naxicap et dans le contexte de la CSRD, pour laquelle l'entreprise travaillait parallèlement à sa mise en conformité. Cependant, certains éléments manquaient, notamment sur les aspects RH, en raison de l'absence de SIRH. Un système transitoire a toutefois été mis en place afin de pallier ce manque et garantir une complétude des données pour le prochain reporting.

Par ailleurs, bien que de nombreuses actions RSE étaient déjà mises en place au sein du groupe, leur formalisation et leur preuve restaient perfectibles. La structuration des politiques et l'identification des enjeux prioritaires étaient des étapes cruciales pour rendre la stratégie RSE plus efficace et opérationnelle.

Année 1 : poser les fondations d'une démarche RSE structurée

C'est dans ce contexte que Quito a découvert Ditto. Notre accompagnement s'est inscrit dès le départ comme un support à double dimension : de fond (formalisation, structuration des politiques, centralisation des données) et de forme (aide à la soumission EcoVadis), permettant une accélération tangible de la stratégie RSE.

En six mois, Ditto a permis à Quito de renforcer la structuration de sa démarche RSE grâce à une plateforme intuitive et un accompagnement personnalisé. Nous avons aidé l'entreprise à :

• Formaliser ses politiques RSE en impliquant chaque équipe concernée
• Centraliser et structurer la collecte des données ESG
• Construire, collecter et archiver les preuves des mesures RSE mises en place

L'implication transversale des différents départements, des RH à l'IT en passant par les achats et le juridique, a été un véritable catalyseur de transformation. Notre capacité à adapter le rythme et le contenu à chaque équipe a été déterminante pour assurer une adhésion rapide et efficace.

Année 2 : consolider l'existant et bâtir un véritable système de management RSE

Fort de cette première structuration, Quito a engagé une deuxième phase de sa démarche RSE, avec l'ambition de transformer les acquis de la première année en un système de management RSE réellement solide et pérenne. Cette phase s'est appuyée sur trois leviers complémentaires :

• Mettre à jour les éléments existants : les reportings et les politiques déjà en place ont été actualisés pour rester alignés avec l'évolution de l'activité du groupe et des attentes des parties prenantes.
• Poser les briques d'un système de management solide : au-delà de la formalisation des politiques et de la centralisation des données déjà engagées en année 1, Quito a mis en place les processus attendus : pilotage, revue périodique et diffusion des politiques auprès des équipes concernées.
• Réaliser un rapport RSE aligné avec le référentiel Mid Cap : ce référentiel EcoVadis s'adresse aux entreprises de taille intermédiaire, au-delà des seuils d'effectif et de chiffre d'affaires du référentiel PME. Il implique des exigences renforcées en matière de gouvernance, de pilotage de la stratégie RSE et de reporting extra-financier, cohérentes avec la trajectoire de croissance de Quito.

Un impact business dès les premiers mois

L'impact de Ditto a été rapide et tangible. En moins de six mois, Quito a pu structurer son système de management RSE et préparer sereinement sa première évaluation EcoVadis. Cette avancée a eu des répercussions directes sur son activité :

• Une meilleure visibilité interne sur la maturité RSE et les axes d'amélioration
• Une feuille de route claire favorisant une plus forte implication des équipes
• Un alignement stratégique permettant de s'inscrire dans la dynamique encouragée par des clients majeurs comme DHL ou des investisseurs comme Naxicap

Une progression continue qui porte ses fruits

Deux ans après le lancement de la démarche, Quito obtient la médaille Silver EcoVadis, avec des progressions marquées sur plusieurs piliers : +10 points en Environnement, +16 points en Éthique et +10 points en Achats responsables.

Ces gains ne viennent pas tant d'une amélioration de la couverture : les actions lancées dès 2024 et 2025 sur ce volet ne produiront leurs effets que lors de la prochaine évaluation, en 2027. Ils résultent surtout de la solidification des politiques et mesures déjà en place, et d'un travail minutieux pour aller chercher des points dans le détail du dossier, notamment grâce au rapport RSE réalisé cette année, aligné avec le référentiel Mid Cap.

Pour une entreprise de taille L comme Quito, faire progresser la couverture évaluée par EcoVadis est avant tout une question de temps et de priorisation des actions : les résultats ne sont pas immédiats, mais ils sont très impactants et valorisants une fois obtenus. Rendez-vous en 2027 pour en mesurer pleinement l'effet.

La valeur ajoutée de Ditto

Au-delà de la plateforme, trois éléments ont fait la différence dans l'accompagnement de Quito vers la médaille Silver :

• La priorisation des actions : concentrer les efforts de Quito sur les actions à plus fort impact sur le score, plutôt que de disperser l'énergie des équipes.
• Une veille continue sur l'évolution de la méthodologie EcoVadis, permettant d'anticiper les changements de critères et d'ajuster la stratégie en conséquence.
• L'attention aux détails, grâce à l'œil expert du coach qui s'assure que chaque élément du dossier est en ordre et que les points sont maximisés à chaque soumission.

Perspectives : une collaboration en évolution

Concernant la suite de l'accompagnement avec Ditto, des pistes d'amélioration du système ont déjà été identifiées.

L'évolution de la relation avec ses clients, de plus en plus attentifs aux engagements environnementaux et sociétaux, impose une démarche toujours plus structurée et transparente. Ditto accompagne Quito dans cette dynamique, en lui fournissant les outils et l'expertise nécessaires pour faire de sa stratégie ESG un véritable levier de compétitivité et de croissance.